2015年1月14日星期三

小任务

假如你在地铁站内看到有人与体障人士抢搭电梯,很有感触。试写出一篇博客,发表你的看法。 写作:事件:描述事件是什么?看法:是什么、为什么、怎么做。

2014年1月13日星期一

2010年2月24日星期三

SEC 3E CHO6 信念

第六课 信念




(1)深造

解释:[take a more advanced course of study or training] 进一步学习和钻研,使达到更高的程度。

例句:为了追求更高的学问,张雄决定到美国深造,继续他的博士课程。


(2)简陋

解释:[be simple and crude] 简单而鄙陋。

搭配:简陋的设备、简陋的房子、陈设简陋。

例句:这里的住宿简陋,所以租金很便宜。

(3)阁楼

解释:一种架空的小楼房pavilion,


(4)执著

解释:[persist in] 即“执着”。佛教指专心注意人世间事物而不能超脱,后来泛指固执或拘泥。

搭配:执著的精神、执著地追求、执著地探索。

例句:小张对这件事十分执著,谁也劝不动他。


(5)贪婪

解释:[greedy] 对财物、钱等充满非同寻常的强烈欲望

搭配:贪婪的目光、贪婪的本性、贪婪地掠夺。

例句:小明生性贪婪,即使不是他的东西,他都想占为己有。


(6)沉浸

解释:[immerse]∶全神贯注于

例句:张伯每天总喜欢看着过世老伴的照片,沉浸在幸福的回忆中


(7)探索

解释:[probe;seek;explore]∶多方寻求答案;研究

搭配:探索真理


(8)坚韧不拔

解释:[firm and indomitable] 气质刚强而柔韧,丝毫不能改变。

例句:居里夫人坚韧不拔的研究探索精神,值得我们后人所学习。


(9)天赋

解释:[innate;inborn;be endowment by nature]∶天资;资质。

例句:小花有绘画的天赋,每张画都画得栩栩如生。


(10)伴侣

解释:[partner;companion;mate] 同在一起生活、工作或旅行的人;亦指夫妻。


(11)志趣相投

解释:[aspiration and interest] 志向与情趣;心意所向

例句:他们俩志趣相投,难怪会成为好朋友。


(12)莹

解释:光洁透明 [sparkling and clean]。

构词:晶~。~澈。~洁。

(13)如愿以偿

解释:[achieve what one wishes]∶偿:满足。像所希望的那样得到满足。指愿望实现

例句:经过一番努力后,小明终于如愿以偿地升上心目中的理想大学。


(14)结晶

解释:[crystallization]∶比喻珍贵的成果。

搭配:智慧的结晶、艺术的结晶、爱情的结晶。


(15)挫折

解释:frustration;setback遭到失败。

例句:经过无数次的挫折后,他终于心灰意冷,放弃了这门生意。


(16)百折不挠

解释:[indomitable] 无论受到多少挫折都不退缩。比喻意志坚强,品节刚毅。也作“百折不回”。

搭配:百折不挠的精神、百折不挠的勇气。

例句:居里夫人凭着百折不挠的精神,终于发现了镭[radium]。


(17)气馁

解释:[discouragement, disheartenment] 灰心丧气;失去勇气

例句:他多次遇到挫折,但从不气馁。


(18)出类拔萃

解释:[outstanding] 品行、才干大大高出同类而拔尖。

例句:明华是一个出类拔萃的科学家,他得过偌贝尔物理学奖。


(19)事迹

解释:个人过去做过的比较重要的事情。

搭配:英雄事迹、生平事迹。
例句:这位伟人的英雄事迹,连三岁的小孩都晓得。


(20)专利权

解释:[patent right] 一项发明创造的首创者所拥有的受保护的独享权益.


(21)罹难

解释:[die in a disaster]遭逢灾难。
例句:在这起恐怖袭击中,有数百人罹难。


(22)攀登

解释:[climb]∶抓住或握住某物向上爬。

2010年2月10日星期三

理解问答练习

如果有人叫什么鬼、什么魔、什么粪、什么尸、什么癌的名字,您会作何想?


日本人取名字,如果要用汉字,可不能随便使用,得通过法务省的审查。比如目前您想用在中国人看起来,挺好的炜、芩、煌、骁等汉字,在日本都不会被批准的。

日本户籍法第50条规定,人名汉字只能使用国家规定的“常用汉字”(1945个),以及另表规定的人名汉字(287个)。其他汉字一概不予接受,只能使用平假名或片假名。

现行户籍法规定的人名汉字,是1990年修正补充的。随着时代的变迁,人们渐渐感到那2232个汉字的限制与不便,于是纷纷上书要求增加人名汉字。专家们不得不赶紧成立了委员会,整理数据,加紧讨论。今年6月11日总算发表了新增加578个人名汉字草案。

可一看那些汉字,我不禁瞠目结舌,傻了,笑了。除了粪、尸、癌,还有更可怕的垢、骂、淫、蔑等莫名奇妙的汉字呢。不只我摇头,我周围的朋友也发怨言了。

“连这些乱七八糟的汉字都用来取名,将来那孩子肯定要受歧视或欺负。造孽!”

  “谁用那些汉字给孩子取名呢?专家们真是给自由弄晕了脑袋了。”

法务省的理由确实仅仅是尊重自由。他们认为在1945个“常用汉字”里已存在一些不适合取名的汉字,如:死、杀、狂、污。而那些汉字可以造出有积极性的名字来,如:不死、不杀等。所以没必要避开粪、骂、淫等字,让人们自由选择。

   我可真想不出粪、骂、淫等字能造出什么好名字来呢。幸好,传到法务省的上千意见书中,有60%以上的人反对那些给人坏印象的汉字。法务省只好赶紧表示接受人民意见,准备删去几十个受批判的汉字。

我真不能理解,堂堂国家的法律专家,仅从自由的角度去考虑人名汉字,他们不可能没考虑到用那些汉字给孩子取名的后果吧,可为什么还规定那些汉字呢?如果真要尊重自由,那干脆别限制,让国民己决定汉字,那不是更自由吗?

日本人的“鬼头好色郎”已叫中国人退避三舍了,如果真出现什么“鬼头粪郎”、“山中淫郎”,恐怕那不是退避三舍,得退避“十舍”或“百舍”了。

问题:



Q1 日本人在给孩子取汉字名字时,必须遵守哪些条规?(3分)
 

Q2 为什么作者看了日本的法务省新增加的人名汉字时不禁瞠目结舌?(3分)


Q3 日本的法务省对民众的意见做出怎样的回应?你对当局的解说有什么 看法?(3分)


Q4 日本法务省最终如何解决争端?作者提出什么批评?(3分)


Q5 华人是不是一定要取华文名?你珍惜你的华文名字吗?为什么? (3分)


B组(Q6-Q10)
  因为无知和贪婪,人类一味追求经济成长,并享受它所带来的丰富物质生活,但却忽略了对地球环境的维护与保育。

  近年来,地球环境的污染已到了令人担忧的地步。当前的环境问题,除了传统的垃圾、废气、农业化学物质等污染物之外,随着新科技的发展,更带来了酸雨、土壤污染、核子辐射、臭氧层空洞、地球产生温室效应等问题。

  其实,今日一切环境破坏的后果,可能会由下一代来承担,但我们可以这么自私吗?今天的问题既然是二十世纪人类所造成的,当然也必须由这世纪的人去解决。

  今年4月22日的地球日,地球日总部已决定发起一项全球性的“环境十年计划”,号召全世界,在未来十年之内,共同致力改善环境,进而建立一个安全、舒适、永存的地球。

  所有的环境问题,都不能再依赖某个国家、某个地区的独自行动而获得改善。我们还必须进一步通过教育、文学等途径来唤醒全人类,使他们认识到这个问题的严重性。

  滥用科技已经把整个地球带入重重危机中,如果我们要生存下去,就必须同努力,关怀环境的危机,并改善环境,我们的下一代才能继续生活在美丽的地球上。


Q6 在解决环境破坏的问题上,作者认为我们这一代不能这么自私,为什么?(2分)


Q7“所有的环境问题,都不能再依赖某个国家、某个地区的独自行动而获得改善。”为什么作者会这么说?(3分)

Q8 试解释下列两个句子:

(a) 人类一味追求经济成长(2分)

(b) 滥用科技已经把整个地球带入重重危机中(2分)


Q9 人类要怎样做才能解决环境问题?(3分)


Q10 身为中学生的你,有责任为保护地球尽力吗?谈谈你的理由。(3分)

3 EXP Ch05 不入虎穴,焉得虎子

(1)牲畜


解释:[livestock;domesticated animal] 为某种用途所饲养的家畜(动物)。



(2)铁蹄

解释:[iron heel;cruel oppression of the people;rule of force]比喻蹂躏百姓的暴行。

例句:在日军铁蹄的蹂躏下,老百姓生活在水深火热之中。



(3)蹂躏(

解释:[rack;trample on] 践踏,比喻用暴力欺压、侵凌。

搭配:战争的蹂躏、任意蹂躏、蹂躏人权。

例句:国家遭受到敌人的蹂躏,他毅然投笔从戎。



(4)水深火热

解释:[live in great misery] 比喻生活处境极端艰难痛苦。

例句:在日治时代,人们生活在水深火热之中,苦不堪言。



(5)遏止

解释:[check;hold back] 制止

例句:对于青少年流氓的行为,我们要加以遏止。



(6)征讨

解释:[go on a punitive expedition] 发出讨伐。



(7)投笔从戎

解释:[throw aside the writing brush and join the army;give up civilion pursuits for a military career] 后人把文人从军叫做投笔从戎

例句:国家受到日军的侵略,哥哥决定投笔从戎。



(8)统帅

解释:[commander in chief] 统率全国武装力量的主帅。

搭配:三军统帅、联军统帅。



(9)推荐

解释:[recommend] 介绍好的人或事物希望被任用或接受。

例句:老师推荐小明出任甲班的班长。

   老师推荐古典小说《红楼梦》给同学们阅读。

搭配:推荐贤能。



(10)派遣

解释:[mission]∶命令地位低的人去干某事。

搭配:派遣代表团、派遣武装部队。

例句:新加坡应联合国的要求,派遣一支军队到伊拉克驻扎。



(11)精悍

解释:[capable and vigorous]∶精明能干;精锐强悍

例句:张主人是个精悍的办事员。



(12)淫威

解释:[despotic power;abuse of power] 滥用权威。

例句:由于小明不敢抗拒小雄的淫威,因此常常被他欺负。



(13)殷勤

解释:[solicitous]∶热情周到

搭配:殷勤的服务、殷勤的招待、态度殷勤。



(14)敷衍

解释:[be half-hearted about]∶表面上应付。

例句:如果学生上课时只求敷衍了事,那么他的学业基础就不够深厚。



(15)泄露

解释:[get out;reveal] 让人知道了不该知道的事。

构词:泄露天机(泄露了不可告人的秘密)、泄露秘密、泄露行踪。



(16)驻扎

解释:[be stationed;be quartered] 驻留扎营。

例句:军队驻扎在城外,以免干扰市民的生活。



(17)捆绑(

解释:[truss up;tie up;bind] 用绳索等捆;绑。



(18)打草惊蛇(dC cCo jFng shQ):act rashly and alert the enemy]

解释:指作事不密,致使人有所戒备

例句:这件事你不能泄漏出去,以免打草惊蛇,让敌人有所戒备。



(19)帐篷

解释:[tent;tentage] 用帆布或其他材料做的折叠式住处。



(20)焚烧(

解释:[burn;set on fire] 烧毁,烧尽。

由于天气干旱,到处都有丛林野火焚烧,让消防人员忙得焦头烂额。



(21)歼灭

解释:[annihilate] 杀光,杀尽。

例句:敌军在我军强烈的攻势下,全部被歼灭。



22。惊慌失措

解释:[out of one's wits] 害怕紧张,以至不知所措、失去常态



(23)怠慢

解释:[cold-shoulder;slight;ignore deliberately]∶淡漠;不恭敬;表示招待不周到。

例句:小杰是老板的亲戚,员工们都不敢怠慢他。

(24)心悦诚服

解释:[be completely convinced] 由衷地信服或佩服。

例句:小张高超的杂技表演令大家心悦诚服。

2010年2月1日星期一

新闻读后感三




有读者来信说对新加坡的服务素质感到十分失望,你对上述新闻有什么看法?



写作大纲


开头

第一段:引用报导    

发表个人意见:读了上述的新闻后,我感到......

过渡句(自问自答式--为什么新加坡人服务素质差呢?我认为原因不外是以下几点:)


分析原因

第二段之第四段:(服务素质差的原因是什么?)   

利用关联词例如:首先,其次,再者,最后 除此之外。




影响
过渡句:长此下去,这个问题若不解决,将引发深远的影响。
一,
二,


第五段

1。分析问题在长期或短期的影响;或

2。分析问题个人和家人或社会、国家的影响
(任选一个回答)


解决问题(提出建议)

提出如何提升国人的服务素质
第六段
过渡句
那么如何解决上述问题呢?我认为以下有几个方法:


其一,
其二,
其三,


第八段:总结。
综合上述所说,如果大家齐心协力,多管齐下,我们一定能提升我国服务素质。





对新加坡人的服务素质感到十分失望[7828] (2009-08-24)



  自从经历过了两件事情后,本人认为新加坡人的服务素质确实有待改进。  首先,是本人的一位中国朋友,日前搭飞机抵达樟宜国际机场第二终站楼。在出境的时候,她碰上了一名印度籍长官,长官盯着她看了很久,然后说了一句英文。她听不懂,因此用蹩脚的英文问他:“你会说华语吗?”但是没料到他态度恶劣地反问她:“我为什么要会华语?” 她后来向本人说,惊讶于堂堂亚洲四小龙之一的新加坡,海关人员对待外国游客的态度居然这么恶劣,实在是玷污了她对新加坡的印象。  第二件事,是发生在昨天。本人在Bugis Junction顶楼的食阁享用午餐。在吃完午餐后,本人自动自发地想扔掉好自己带来的垃圾。没想到,站在旁边的清洁安娣过来阻止,不让本人把外面带进来的食物包装扔在食阁的垃圾桶里。本人只好回坐,把垃圾放回桌子上。这时另一位安娣走过来,把桌上的空盘碗收拾干净,也顺手收走了桌上的垃圾。刚才那位安娣见到,匆匆忙忙赶过来,大骂她收拾外带的食物包装。她大声用福建话,当着本人和众食客的面说:“把垃圾还给他。把垃圾还给他。”另一位安娣不肯这么做,那位安娣居然把垃圾一把抓过,重重地丢在本人面前,然后头也不回就走了,留下本人目瞪口呆。本人有点费解,是谁规定在食阁里消费的顾客,不准把外面带进来的垃圾扔在食阁垃圾桶内?是否有必要分得这么清楚吗?而且,把垃圾丢在食客面前,这是食阁对待顾客该有的服务态度吗?  反观本人到过的其他国家,中国、泰国、香港、日本、韩国,其服务素质都远远高于新加坡。他们的服务人员会以“顾客至上”的观念,和诚诚恳恳的态度服务顾客,就连怠慢顾客都鲜少有闻,更别谈对顾客做出无礼的举止。希望新加坡人的服务素质,在不久的将来能有所改进。
参考文章一
如何提高服务水平
http://blog.china.alibaba.com/blog/wxhss133/article/b0-i523188.html

从事旅游服务行业也好几年,从中也领悟到许多道理跟真谛.我们从事的服务的工作,跟我们的企业效益是永远都脱离不了的.
  企业和我们的形象跟素质是紧紧相连的,而我们则是将企业做为一个品牌来营销,宣传跟服务做到位了,知名度跟效益自然就会提高.整个营销服务过程中,一般要做到以下几点:
   1.工作一丝不苟,坚持每一个环节抓住每一个细度,同时要认真负责.
   2.坚持"顾客就是上帝"的宗旨,尽力满足客人所有合理而恰当的要求.
   3.提供微笑服务,人性化服务.热情接待每一位客人,给其以宾至如归的感觉. 
   4.提供个性化服务,要求不断创新,给客人以新奇丰富的心灵享受.
   5.一切从自我做起,严格要求自己,不断的自我创新,杜绝形式主义.
   6.将企业作为一个品牌推销给客人,将自己培养成一个精干的营销人.
   以上只是我从业几年来的一点小小的经验积累,虽然不多,却足以体现我的收获.
   服务水平跟服务质量,也不光是单方面得来反映,而是通过商品的销售量跟客人回溃信息的渠道所体现出来的.所以,无论怎么样,好的评价跟效益,不只是体现在商品的效益方面,最重要的是来自客人的感受.
   总之一个企业最不可缺乏的就是贯彻力度,有力的执行任何一项责任跟任务,力求完美才是产生效益的关键.
参考文章二
http://wenda.tianya.cn/wenda/thread?tid=6e48cbc94e2bc752&clk=wttpcts

 1、让员工更深入理解服务的内涵,是开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而衍生出的“企业兴我荣、企业衰我耻”的积极思想和身为水务员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

  2、塑造良好的心理素质,是开展优质文明服务的基础。对于客户服务这项工作来说,拥有一份良好的心态是非常重要的,我们在服务中难免会碰到各式各样、性格迥异的客户,有些客户性格随和,好说话,对公司的制度和工作人员的难处都能理解;有些客户说话急躁,只顾自己说,不容别人开口解释;有些甚至对工作人员的解释不理不睬,甚至大发雷霆;因此交流起来甚是困难,这时如果工作人员的情绪也随着客户的情绪而变化,那么就会导致客服之间交流沟通的失败,甚至引起用户的投诉。由此可见保持良好的心态是我们工作人员在与客户做交流时必须具备的素质,一名好的服务人员在与客户沟通的时候必须做到仪态举止落落大方,注意力集中,说话诚恳,能欣然接受客户对自身工作的批评,坦然接受客户对自己的看法,认真反省,找出自身工作的不足之处,尽力改进,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气,采用适当的方式和客户探讨、解释,以真诚赢得客户的理解。当然,塑造这种良好的心理素质并不是一朝一夕的事情,需要我们职工在平时多注意学习、锻炼和积累,以提高自身的修养;而企业需要多渠道、多形式加以教育和引导,注重细节服务,开展微笑服务客户、用心感知客户、善待客户抱怨、关爱弱势群体等服务措施来加强。

  3、拓宽服务的内涵,是优质文明服务落到实处的有力保证。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键要从员工的教育培训和强化内部管理入手。首先强化规范礼仪培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。企业可以举办服务意识的报告会介绍先进服务经验,把优秀服务典型和种种服务投诉事件写成文字报道,在企业里宣传,两相比照,教育职工增强服务意识。当然在培训教育的同时,需加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。其次要注意与用户的信息沟通和情感沟通。组织专门调查队,走到普通百姓家中,定期和不定期的做好意见调查、用水咨询,这样既了解了用户的意见,为企业领导、各经营生产部门的决策收集情报、提供参考,又沟通了企业与用户间的感情。最后要建立健全优质服务约束激励机制。加大优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动的力度,通过组织业内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对企业服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立供水企业优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

2010年1月27日星期三

读报活动三3E


有人说新加坡的服务素质不好,你同意上述的看法吗?


写作大纲:

第一段:引用报导
    发表个人意见(同意或不同意)

第二段之第五段:说明同意不同意的理由(四个理由)
    (选择只有一个 )

利用首先,其次,再者,最后 除此之外。

第六段:提出如何改善国人的服务素质。

第七段:总结。



对新加坡人的服务素质感到十分失望
[7828] (2009-08-24)


  自从经历过了两件事情后,本人认为新加坡人的服务素质确实有待改进。
  首先,是本人的一位中国朋友,日前搭飞机抵达樟宜国际机场第二终站楼。在出境的时候,她碰上了一名印度籍长官,长官盯着她看了很久,然后说了一句英文。她听不懂,因此用蹩脚的英文问他:“你会说华语吗?”但是没料到他态度恶劣地反问她:“我为什么要会华语?” 她后来向本人说,惊讶于堂堂亚洲四小龙之一的新加坡,海关人员对待外国游客的态度居然这么恶劣,实在是玷污了她对新加坡的印象。
  第二件事,是发生在昨天。本人在Bugis Junction顶楼的食阁享用午餐。在吃完午餐后,本人自动自发地想扔掉好自己带来的垃圾。没想到,站在旁边的清洁安娣过来阻止,不让本人把外面带进来的食物包装扔在食阁的垃圾桶里。本人只好回坐,把垃圾放回桌子上。这时另一位安娣走过来,把桌上的空盘碗收拾干净,也顺手收走了桌上的垃圾。刚才那位安娣见到,匆匆忙忙赶过来,大骂她收拾外带的食物包装。她大声用福建话,当着本人和众食客的面说:“把垃圾还给他。把垃圾还给他。”另一位安娣不肯这么做,那位安娣居然把垃圾一把抓过,重重地丢在本人面前,然后头也不回就走了,留下本人目瞪口呆。本人有点费解,是谁规定在食阁里消费的顾客,不准把外面带进来的垃圾扔在食阁垃圾桶内?是否有必要分得这么清楚吗?而且,把垃圾丢在食客面前,这是食阁对待顾客该有的服务态度吗?
  反观本人到过的其他国家,中国、泰国、香港、日本、韩国,其服务素质都远远高于新加坡。他们的服务人员会以“顾客至上”的观念,和诚诚恳恳的态度服务顾客,就连怠慢顾客都鲜少有闻,更别谈对顾客做出无礼的举止。希望新加坡人的服务素质,在不久的将来能有所改进。