新闻读后感三

有读者来信说对新加坡的服务素质感到十分失望，你对上述新闻有什么看法？

写作大纲

开头

第一段：引用报导　　　　

发表个人意见：读了上述的新闻后，我感到......

过渡句（自问自答式－－为什么新加坡人服务素质差呢？我认为原因不外是以下几点：）

分析原因

第二段之第四段：（服务素质差的原因是什么？）　　　

利用关联词例如：首先，其次，再者，最后　除此之外。

影响

过渡句：长此下去，这个问题若不解决，将引发深远的影响。

一，

二，

第五段

1。分析问题在长期或短期的影响；或

2。分析问题个人和家人或社会、国家的影响

(任选一个回答）

解决问题（提出建议）

提出如何提升国人的服务素质

第六段

过渡句

那么如何解决上述问题呢？我认为以下有几个方法：

其一，

其二，

其三，

第八段：总结。

综合上述所说，如果大家齐心协力，多管齐下，我们一定能提升我国服务素质。

对新加坡人的服务素质感到十分失望[7828]　(2009-08-24)

　　自从经历过了两件事情后，本人认为新加坡人的服务素质确实有待改进。　　首先，是本人的一位中国朋友，日前搭飞机抵达樟宜国际机场第二终站楼。在出境的时候，她碰上了一名印度籍长官，长官盯着她看了很久，然后说了一句英文。她听不懂，因此用蹩脚的英文问他：“你会说华语吗？”但是没料到他态度恶劣地反问她：“我为什么要会华语？” 她后来向本人说，惊讶于堂堂亚洲四小龙之一的新加坡，海关人员对待外国游客的态度居然这么恶劣，实在是玷污了她对新加坡的印象。　　第二件事，是发生在昨天。本人在Bugis Junction顶楼的食阁享用午餐。在吃完午餐后，本人自动自发地想扔掉好自己带来的垃圾。没想到，站在旁边的清洁安娣过来阻止，不让本人把外面带进来的食物包装扔在食阁的垃圾桶里。本人只好回坐，把垃圾放回桌子上。这时另一位安娣走过来，把桌上的空盘碗收拾干净，也顺手收走了桌上的垃圾。刚才那位安娣见到，匆匆忙忙赶过来，大骂她收拾外带的食物包装。她大声用福建话，当着本人和众食客的面说：“把垃圾还给他。把垃圾还给他。”另一位安娣不肯这么做，那位安娣居然把垃圾一把抓过，重重地丢在本人面前，然后头也不回就走了，留下本人目瞪口呆。本人有点费解，是谁规定在食阁里消费的顾客，不准把外面带进来的垃圾扔在食阁垃圾桶内？是否有必要分得这么清楚吗？而且，把垃圾丢在食客面前，这是食阁对待顾客该有的服务态度吗？　　反观本人到过的其他国家，中国、泰国、香港、日本、韩国，其服务素质都远远高于新加坡。他们的服务人员会以“顾客至上”的观念，和诚诚恳恳的态度服务顾客，就连怠慢顾客都鲜少有闻，更别谈对顾客做出无礼的举止。希望新加坡人的服务素质，在不久的将来能有所改进。

参考文章一
如何提高服务水平
http://blog.china.alibaba.com/blog/wxhss133/article/b0-i523188.html

从事旅游服务行业也好几年，从中也领悟到许多道理跟真谛．我们从事的服务的工作，跟我们的企业效益是永远都脱离不了的．
　　企业和我们的形象跟素质是紧紧相连的，而我们则是将企业做为一个品牌来营销，宣传跟服务做到位了，知名度跟效益自然就会提高．整个营销服务过程中，一般要做到以下几点：
　　　１．工作一丝不苟，坚持每一个环节抓住每一个细度，同时要认真负责．
　　　２．坚持＂顾客就是上帝＂的宗旨，尽力满足客人所有合理而恰当的要求．
　　　３．提供微笑服务，人性化服务．热情接待每一位客人，给其以宾至如归的感觉．　
　　　４．提供个性化服务，要求不断创新，给客人以新奇丰富的心灵享受．
　　　５．一切从自我做起，严格要求自己，不断的自我创新，杜绝形式主义．
　　　６．将企业作为一个品牌推销给客人，将自己培养成一个精干的营销人．
　　　以上只是我从业几年来的一点小小的经验积累，虽然不多，却足以体现我的收获．
　　　服务水平跟服务质量，也不光是单方面得来反映，而是通过商品的销售量跟客人回溃信息的渠道所体现出来的．所以，无论怎么样，好的评价跟效益，不只是体现在商品的效益方面，最重要的是来自客人的感受．
　　　总之一个企业最不可缺乏的就是贯彻力度，有力的执行任何一项责任跟任务，力求完美才是产生效益的关键．

参考文章二

http://wenda.tianya.cn/wenda/thread?tid=6e48cbc94e2bc752&clk=wttpcts

　1、让员工更深入理解服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“企业兴我荣、企业衰我耻”的积极思想和身为水务员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

　　2、塑造良好的心理素质，是开展优质文明服务的基础。对于客户服务这项工作来说，拥有一份良好的心态是非常重要的，我们在服务中难免会碰到各式各样、性格迥异的客户，有些客户性格随和，好说话，对公司的制度和工作人员的难处都能理解；有些客户说话急躁，只顾自己说，不容别人开口解释；有些甚至对工作人员的解释不理不睬，甚至大发雷霆；因此交流起来甚是困难，这时如果工作人员的情绪也随着客户的情绪而变化，那么就会导致客服之间交流沟通的失败，甚至引起用户的投诉。由此可见保持良好的心态是我们工作人员在与客户做交流时必须具备的素质，一名好的服务人员在与客户沟通的时候必须做到仪态举止落落大方，注意力集中，说话诚恳，能欣然接受客户对自身工作的批评，坦然接受客户对自己的看法，认真反省，找出自身工作的不足之处，尽力改进，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气，采用适当的方式和客户探讨、解释，以真诚赢得客户的理解。当然，塑造这种良好的心理素质并不是一朝一夕的事情，需要我们职工在平时多注意学习、锻炼和积累，以提高自身的修养；而企业需要多渠道、多形式加以教育和引导，注重细节服务，开展微笑服务客户、用心感知客户、善待客户抱怨、关爱弱势群体等服务措施来加强。

　　3、拓宽服务的内涵，是优质文明服务落到实处的有力保证。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键要从员工的教育培训和强化内部管理入手。首先强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。企业可以举办服务意识的报告会介绍先进服务经验，把优秀服务典型和种种服务投诉事件写成文字报道，在企业里宣传，两相比照，教育职工增强服务意识。当然在培训教育的同时，需加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。其次要注意与用户的信息沟通和情感沟通。组织专门调查队，走到普通百姓家中，定期和不定期的做好意见调查、用水咨询，这样既了解了用户的意见，为企业领导、各经营生产部门的决策收集情报、提供参考，又沟通了企业与用户间的感情。最后要建立健全优质服务约束激励机制。加大优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动的力度，通过组织业内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对企业服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立供水企业优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。